По сообщению AWS, в Amazon Connect Customer Profiles администраторы теперь могут выбирать, какие сведения о клиентах видят операторы и как они расположены. Макеты можно создавать в Profile Explorer с помощью виджетов — например, истории обращений, контактной информации и пожизненной ценности клиента, — а затем назначать операторам вместо прежнего представления.
Разным командам можно показывать разные сведения. Например, сотрудники, которые помогают с багажом, могут видеть информацию о рейсах и багажных квитанциях, а специалисты программы лояльности — статус и предпочтения клиента. В макеты также можно добавить сводку профиля, созданную ИИ. Profile Explorer доступен в девяти регионах AWS, в том числе в Северной Вирджинии, Орегоне, Франкфурте и Лондоне.
Почему это важно
Для команд, работающих с Amazon Connect, настраиваемые макеты позволяют показывать операторам сведения о клиентах, соответствующие их задачам. AWS не уточняет, упрощает ли это настройку или сокращает время обработки обращений.
