AWS zegt dat beheerders in Amazon Connect Customer Profiles nu kunnen kiezen welke klantgegevens agents te zien krijgen en hoe die zijn ingedeeld. Ze kunnen in Profile Explorer indelingen maken met widgets zoals contactgeschiedenis, contactgegevens en klantwaarde over de hele klantrelatie, en die vervolgens aan agents toewijzen in plaats van de oude weergave te gebruiken.
Verschillende teams kunnen verschillende informatie krijgen. AWS noemt als voorbeeld dat medewerkers van de bagageafdeling vlucht- en bagageticketgegevens zien, terwijl loyaliteitsmedewerkers de status en voorkeuren van klanten zien. Indelingen kunnen ook een AI Profile Summary bevatten. Profile Explorer is beschikbaar in negen AWS-regio's, waaronder N. Virginia, Oregon, Frankfurt en London.
Waarom het ertoe doet
Voor teams die Amazon Connect gebruiken, kunnen aangepaste indelingen klantgegevens tonen die relevant zijn voor de rol van de agent. AWS zegt niet of dit de configuratie eenvoudiger maakt of de afhandeling versnelt.
