L’administration Trump a lancé America.gov le 29 septembre 2026, le présentant comme un guichet unique pour trouver des informations et des services fédéraux. Le chatbot du site utilise Gemini, de Google, et Grok, de xAI, a déclaré Joe Gebbia, directeur du design des États-Unis, à CNBC. Google a confirmé sa participation ; la Maison-Blanche a confirmé séparément à The Register que Grok était utilisé.
Selon Gebbia, l’outil effectue des recherches sur environ 29 000 sites gouvernementaux et fournit des réponses fondées sur des sources officielles. Google a déclaré que le projet visait à aider plus de 100 millions de personnes à accéder aux ressources publiques. Trump a qualifié le site de « porte d’entrée numérique unifiée » vers le gouvernement fédéral, mais le lancement initial est plus limité : The Register a constaté que le chatbot oriente les utilisateurs vers d’autres sites, au lieu d’effectuer lui-même de nombreuses démarches administratives.
Que peut-on faire sur le site ?
America.gov doit permettre aux utilisateurs de poser des questions en langage courant, sans avoir à parcourir les sites des différentes agences. Gebbia a indiqué à CNBC qu’environ 40 millions de personnes consultaient chaque jour des sites gouvernementaux. L’administration a également évoqué un projet à plus long terme qui permettrait d’effectuer certaines démarches sur le portail, lorsque cela est autorisé et techniquement possible.
Mais plusieurs démarches mises en avant ne sont pas encore prêtes. The Register a rapporté que des options comme comparer le coût des médicaments, modifier son nom légal auprès de différentes agences et déposer une demande de passeport étaient indiquées comme prévues pour 2027. Le média a également rapporté que l’Office of Management and Budget dispose de 90 jours pour fournir aux agences des instructions afin de relier leurs services à America.gov. On ne sait donc pas encore quand, ni même si, le portail pourra effectuer directement ces démarches.
La fiabilité et la confidentialité restent des enjeux
L’administration et Google indiquent que les réponses s’appuient sur des sources gouvernementales officielles, mais cela ne garantit pas à lui seul qu’elles seront toutes exactes. TechCrunch souligne que les chatbots peuvent se tromper et que des erreurs concernant les aides, les visas ou les impôts pourraient avoir de réelles conséquences. Les utilisateurs pourraient devoir vérifier les consignes importantes auprès de l’agence concernée, notamment en cas de date limite ou de critères d’admissibilité.
The Register a également fait état de déclarations contradictoires sur le traitement des données. La politique de confidentialité d’America.gov précise que les partenaires technologiques sont soumis à des accords de conservation nulle des données, tandis que la Maison-Blanche a déclaré au média que les messages des utilisateurs ne sont transmis ni à Gemini ni à Grok. La politique indique aussi que les fournisseurs peuvent recevoir des informations de localisation approximatives, un point qui semble contredire la déclaration de la Maison-Blanche, selon The Register. Les sources ne permettent pas de savoir comment ces questions seront réglées dans la pratique.
Pourquoi c'est important
Pour les personnes qui cherchent des informations sur les aides fédérales, les impôts ou les visas, America.gov propose une nouvelle façon de trouver des renseignements issus de sources officielles sans devoir parcourir les sites des agences un par un. Les sources ne montrent pas que les réponses du chatbot ont été vérifiées de manière indépendante, et plusieurs démarches annoncées ne sont pas encore disponibles. Les utilisateurs pourraient donc devoir confirmer auprès de l’agence concernée toute consigne susceptible d’avoir des conséquences importantes.
