트럼프 행정부는 2026년 9월 29일 America.gov를 개설하며, 연방 정부의 정보와 서비스를 한곳에서 찾을 수 있는 사이트라고 소개했다. 미국 최고디자인책임자 조 게비아는 CNBC에 사이트 챗봇이 Google의 Gemini와 xAI의 Grok을 사용한다고 밝혔다. Google은 자사 기술이 쓰인다는 점을 확인했고, 백악관은 별도로 The Register에 Grok 사용을 확인했다.
게비아에 따르면 챗봇은 정부 웹사이트 약 2만 9,000곳을 검색해 공식 출처를 바탕으로 답변을 제공한다. Google은 이 프로젝트가 1억 명이 넘는 사람들이 공공 자원에 접근하도록 돕는 것을 목표로 한다고 밝혔다. 트럼프는 이 사이트를 연방 정부로 향하는 “통합 디지털 관문”이라고 불렀지만, 초기 서비스는 그보다 제한적이다. The Register는 챗봇이 여러 정부 업무를 직접 처리하는 대신 다른 웹사이트로 안내한다고 보도했다.
사이트에서 어떤 일을 할 수 있나?
America.gov는 기관별 웹사이트를 일일이 검색하는 대신 일상적인 표현으로 질문해 정보를 찾도록 설계됐다. 게비아는 CNBC에 매일 약 4,000만 명이 정부 웹사이트를 이용한다고 말했다. 행정부는 장기적으로 허가가 있고 기술적으로 가능한 경우, 이용자가 포털에서 일부 업무를 처리할 수 있도록 할 계획도 밝혔다.
하지만 안내된 업무 가운데 일부는 아직 이용할 수 없다. The Register에 따르면 약값 비교, 여러 기관에 등록된 법적 이름 변경, 여권 신청 등의 기능은 2027년 제공 예정으로 표시됐다. 또 관리예산처(OMB)는 각 기관에 America.gov 서비스 연결 방법을 안내하는 데 90일이 주어졌다고 보도했다. 포털이 이런 업무를 직접 처리할 수 있게 될지, 또 그 시점이 언제일지는 아직 알 수 없다.
정확성과 개인정보 보호도 중요
행정부와 Google은 답변이 공식 정부 자료를 바탕으로 한다고 설명하지만, 그렇다고 모든 답변이 정확하다는 보장은 없다. TechCrunch는 챗봇이 실수할 수 있으며, 복지 혜택이나 비자, 세금에 관한 오류는 실제로 큰 영향을 미칠 수 있다고 지적했다. 특히 마감일이나 자격 요건이 걸린 중요한 안내는 이용자가 해당 기관에 다시 확인해야 할 수 있다.
The Register는 데이터 처리 방식에 관해 엇갈린 설명도 나왔다고 보도했다. America.gov 개인정보 처리방침에는 기술 파트너가 데이터 보존 금지 계약에 따라 운영된다고 명시돼 있지만, 백악관은 이용자 메시지가 Gemini나 Grok으로 전송되지 않는다고 해당 매체에 밝혔다. 처리방침에는 제공업체가 대략적인 위치 정보를 받을 수 있다는 내용도 있는데, The Register는 이것이 백악관의 설명과 상충하는 것으로 보인다고 전했다. 이러한 의문이 실제 운영 과정에서 어떻게 해소될지는 자료만으로 확인되지 않는다.
왜 중요한가
연방 정부의 복지 혜택, 세금 안내, 비자 정보를 찾는 사람은 기관별 사이트를 하나씩 검색하지 않고도 공식 출처의 정보를 찾을 수 있는 새로운 수단을 얻게 됐다. 다만 챗봇 답변이 독립적으로 검증됐다는 근거는 없고 안내된 업무 중 일부는 아직 이용할 수 없다. 따라서 중요한 안내는 해당 기관에 다시 확인해야 할 수 있다.
