Automation Anywhere Inc.는 2026년 10월 8일 음성 중심 대화형 AI 기업 Boost.ai Inc.를 인수한다고 밝혔다. 이번 인수로 양사는 규제가 엄격한 업종에서 고객과 직원의 요청을 처리하는 음성 에이전트를 제공할 계획이다. Boost.ai는 현재 650건이 넘는 구축 사례에서 600개 이상의 AI 에이전트를 운영하고 있으며, 36개 언어를 지원한다. 이번 인수는 Automation Anywhere가 2025년 말 Aisera를 인수한 데 이은 것이다.
왜 중요한가
금융, 통신, 보험 업계의 기업들은 기존 자동화 도구에 음성 AI 비서를 추가할 수 있게 되며, 이에 따라 콜센터 상담 인력에 대한 의존도가 낮아질 가능성이 있다.