طبّقت مدينة رالي في ولاية كارولاينا الشمالية أداة IT Service Desk Specialist المدعومة بالذكاء الاصطناعي من ServiceNow. وتقول المدينة إن وكلاء الذكاء الاصطناعي خفّضوا كلفة مكتب الدعم بنسبة 66٪، مع التعامل مع عدد متزايد من طلبات السكان. وتصف ServiceNow (المدرجة تحت الرمز NOW) الأداة بأنها «برج التحكم الفائق الذكاء» للعمليات التجارية. وهذا أول تطبيق للتقنية على مستوى بلدية.
لماذا يهم
قد تتيح الوفورات لرالي إعادة استثمار الميزانية التي جرى توفيرها في خدمات مدنية أخرى، في وقت يتزايد فيه الطلب على دعم تقنية المعلومات.
