Raleigh, Carolina del Norte, implementó el especialista de IA para el servicio de soporte de TI de ServiceNow. La ciudad afirma que los agentes de IA redujeron en un 66 % los costos del servicio mientras atendían un número creciente de solicitudes de los residentes. ServiceNow (símbolo bursátil: NOW) describe la herramienta como su «torre de control de superinteligencia» para los procesos empresariales. Es la primera implementación municipal de esta tecnología.
Por qué importa
El ahorro podría permitir que Raleigh reinvierta el presupuesto liberado en otros servicios municipales, mientras aumenta la demanda de soporte de TI.
