Raleigh i North Carolina har infört ServiceNows AI-drivna IT Service Desk Specialist. Staden uppger att AI-agenterna har sänkt kostnaderna för IT-supporten med 66 % samtidigt som de hanterar ett växande antal förfrågningar från invånarna. ServiceNow (ticker NOW) kallar verktyget sin ”Super Intelligence Control Tower” för affärsprocesser. Det här är den första kommunala utrullningen av tekniken.
Varför det spelar roll
Besparingarna kan göra det möjligt för Raleigh att återinvestera pengarna i andra kommunala tjänster i takt med att efterfrågan på IT-support ökar.
