Raleigh in North Carolina heeft de AI-gestuurde IT Service Desk Specialist van ServiceNow in gebruik genomen. De stad zegt dat de AI-agenten de kosten van de helpdesk met 66 % hebben verlaagd, terwijl ze een groeiend aantal verzoeken van inwoners afhandelen. ServiceNow (ticker NOW) noemt de tool zijn ‘Super Intelligence Control Tower’ voor bedrijfsprocessen. Dit is de eerste inzet van de technologie door een gemeente.
Waarom het ertoe doet
Dankzij de besparingen kan Raleigh het vrijgekomen budget mogelijk besteden aan andere stadsdiensten, nu de vraag naar IT-ondersteuning toeneemt.
