ローリー市、ServiceNowのAIエージェントでIT窓口の費用を3分の1に

ノースカロライナ州ローリー市は、ServiceNowのAI搭載ITサービスデスク・スペシャリストを導入した。同市によると、AIエージェントは住民からの問い合わせが増えるなか、サービスデスクのコストを66％削減した。ServiceNow（ティッカーシンボル：NOW）は、このツールを業務プロセス向けの「Super Intelligence Control Tower」と呼んでいる。この技術が自治体に導入されたのは今回が初めて。