Raleigh, en Caroline du Nord, a déployé l’assistant de support informatique de ServiceNow, propulsé par l’IA. La ville affirme que ces agents IA ont réduit de 66 % les coûts de son service d’assistance, tout en traitant un nombre croissant de demandes des habitants. ServiceNow (symbole boursier : NOW) présente cet outil comme sa « tour de contrôle de superintelligence » pour les processus métier. Il s’agit du premier déploiement de cette technologie dans une municipalité.
Pourquoi c'est important
Ces économies pourraient permettre à Raleigh de réaffecter le budget ainsi dégagé à d’autres services municipaux, alors que la demande de soutien informatique augmente.
