North Carolina के Raleigh शहर ने ServiceNow का AI-संचालित IT Service Desk Specialist लागू किया है। शहर का कहना है कि AI एजेंटों ने निवासियों की बढ़ती संख्या में अनुरोधों को संभालते हुए उसके सर्विस डेस्क की लागत 66 % घटाई है। ServiceNow (टिकर NOW) इस टूल को कारोबारी प्रक्रियाओं के लिए अपना “Super Intelligence Control Tower” कहता है। इस तकनीक को किसी नगर सरकार में पहली बार लागू किया गया है।
यह क्यों मायने रखता है
इस बचत से Raleigh बढ़ती IT सहायता मांग के बीच बचे हुए बजट को शहर की अन्य सेवाओं में फिर से लगा सकता है।
