Raleigh, na Carolina do Norte, implementou o IT Service Desk Specialist, da ServiceNow, baseado em inteligência artificial. Segundo a cidade, os agentes de IA reduziram em 66% os custos do suporte de TI, mesmo com o aumento dos pedidos de moradores. A ServiceNow (ticker NOW) chama a ferramenta de “torre de controle de superinteligência” para processos empresariais. Esta é a primeira implementação municipal da tecnologia.
Por que importa
A economia pode permitir que Raleigh redirecione o orçamento poupado para outros serviços municipais, enquanto cresce a demanda por suporte de TI.
