Raleigh, nella Carolina del Nord, ha introdotto IT Service Desk Specialist, lo strumento di ServiceNow basato sull’IA. La città afferma che gli agenti IA hanno ridotto del 66 % i costi dell’assistenza IT, pur gestendo un numero crescente di richieste dei residenti. ServiceNow (ticker NOW) definisce lo strumento la propria «torre di controllo della superintelligenza» per i processi aziendali. È la prima volta che questa tecnologia viene adottata da un’amministrazione comunale.
Perché conta
I risparmi potrebbero consentire a Raleigh di destinare il budget liberato ad altri servizi cittadini, mentre cresce la domanda di assistenza IT.
