Raleigh im US-Bundesstaat North Carolina setzt den KI-gestützten IT Service Desk Specialist von ServiceNow ein. Nach Angaben der Stadt haben die KI-Agenten die Kosten für den Helpdesk um 66 % gesenkt und zugleich eine wachsende Zahl von Anfragen aus der Bevölkerung bearbeitet. ServiceNow (Börsenkürzel NOW) bezeichnet das Tool als „Super Intelligence Control Tower“ für Geschäftsprozesse. Es ist der erste kommunale Einsatz dieser Technologie.
Warum es wichtig ist
Die Einsparungen könnten es Raleigh ermöglichen, das frei werdende Budget in andere städtische Dienstleistungen zu investieren, während der Bedarf an IT-Unterstützung steigt.
