Amazon Connect a annoncé que sa fonctionnalité de tables de données prend désormais en charge jusqu’à 20 000 lignes par table. Les administrateurs peuvent ainsi conserver directement dans le système des données de référence comme les horaires d’ouverture, les règles d’escalade, les invites destinées à l’IA ou l’affectation des files d’attente. Les utilisateurs peuvent exporter et modifier des centaines d’enregistrements à la fois, transférer des tables d’une instance à une autre ou importer des données depuis Excel ou DynamoDB. Les équipes métier peuvent mettre à jour elles-mêmes les tables, sans avoir à ouvrir de ticket auprès du personnel technique.
Pourquoi c'est important
Les centres de contact peuvent ainsi effectuer plus rapidement des ajustements et moins dépendre des équipes informatiques pour les changements de configuration courants.
