أعلنت Amazon Connect أن ميزة جداول البيانات تدعم الآن ما يصل إلى 20,000 صف في كل جدول. ويتيح ذلك للمسؤولين حفظ البيانات المرجعية، مثل ساعات العمل وقواعد التصعيد وموجّهات الذكاء الاصطناعي وتوزيع قوائم الانتظار، مباشرةً في النظام. ويمكن للمستخدمين تصدير مئات السجلات وتعديلها دفعة واحدة، ونقل الجداول بين النسخ، أو تحميل البيانات من Excel أو DynamoDB. كما تستطيع فرق الأعمال تحديث الجداول بنفسها، من دون الحاجة إلى إرسال طلب إلى الموظفين التقنيين.
لماذا يهم
تُسرّع هذه الميزة إجراء التعديلات في مراكز الاتصال، وتقلل الاعتماد على فريق تقنية المعلومات في تغييرات الإعدادات الروتينية.
