Amazon Connect ha annunciato che la funzione delle tabelle di dati supporta ora fino a 20.000 righe per tabella. Gli amministratori possono così conservare direttamente nel sistema dati di riferimento come orari di apertura, regole di escalation, prompt per l’IA o assegnazioni delle code. Gli utenti possono esportare e modificare centinaia di record in una volta sola, trasferire tabelle da un’istanza all’altra oppure caricare dati da Excel o DynamoDB. I team aziendali possono aggiornare le tabelle autonomamente, senza dover aprire una richiesta al personale tecnico.
Perché conta
Accelera gli interventi sui contact center e riduce la dipendenza dall’IT per le normali modifiche alla configurazione.
