Amazon Connect heeft bekendgemaakt dat de functie voor gegevenstabellen nu maximaal 20.000 rijen per tabel ondersteunt. Beheerders kunnen daarin rechtstreeks in het systeem referentiegegevens bijhouden, zoals openingstijden, escalatieregels, AI-prompts en wachtrijtoewijzingen. Gebruikers kunnen honderden records tegelijk exporteren en bewerken, tabellen tussen instanties verplaatsen of gegevens importeren uit Excel of DynamoDB. Zakelijke teams kunnen de tabellen zelf aanpassen en hoeven daarvoor geen verzoek bij de technische dienst in te dienen.
Waarom het ertoe doet
Zo kunnen contactcenters sneller aanpassingen doorvoeren en zijn ze voor routinematige configuratiewijzigingen minder afhankelijk van IT.
