Amazon Connect hat angekündigt, dass die Datentabellen jetzt bis zu 20.000 Zeilen pro Tabelle unterstützen. So können Administratoren Referenzdaten wie Geschäftszeiten, Eskalationsregeln, KI-Prompts oder Warteschlangenzuweisungen direkt im System hinterlegen. Nutzer können Hunderte von Datensätzen auf einmal exportieren und bearbeiten, Tabellen zwischen Instanzen verschieben oder Daten aus Excel oder DynamoDB laden. Fachbereiche können die Tabellen selbst aktualisieren und müssen dafür kein Ticket beim technischen Support einreichen.
Warum es wichtig ist
Anpassungen im Contact Center lassen sich schneller vornehmen, und bei routinemäßigen Konfigurationsänderungen ist man weniger auf die IT angewiesen.
