Amazon Connect, veri tablosu özelliğinin artık tablo başına 20.000 satıra kadar destek sunduğunu duyurdu. Böylece yöneticiler çalışma saatleri, eskalasyon kuralları, yapay zekâ istemleri veya kuyruk atamaları gibi referans verilerini doğrudan sistemde tutabiliyor. Kullanıcılar yüzlerce kaydı tek seferde dışa aktarabiliyor ve düzenleyebiliyor, tabloları farklı örnekler arasında taşıyabiliyor ya da Excel veya DynamoDB’den veri yükleyebiliyor. İş birimleri, teknik ekibe destek talebi göndermeden tabloları kendileri güncelleyebiliyor.
Neden önemli
Bu özellik, iletişim merkezlerindeki ayarlamaları hızlandırıyor ve rutin yapılandırma değişiklikleri için BT’ye olan bağımlılığı azaltıyor.
