New York City hat am 20. Oktober 2026 eine neue Verbraucherschutzregelung angekündigt. Der Vorschlag würde Unternehmen, die KI-gestützte Chatbots im Kundenservice einsetzen, dazu verpflichten, Anrufer mit einem echten Menschen zu verbinden, wenn der Bot die Anfrage nicht beantworten kann. Unternehmen müssen außerdem offenlegen, wenn Nutzer mit einem Bot sprechen, und klar auf die Möglichkeit hinweisen, zu einem menschlichen Mitarbeitenden zu wechseln. Bei Verstößen drohen Bußgelder ab $525 pro Vorfall.
Wer steckt hinter dem Vorhaben?
Die Regelung geht auf die Verwaltung von Bürgermeister Zohran Mamdani zurück. Samuel Levine, der Verbraucherschutzbeauftragte der Stadt, leitete zuvor das Bureau of Consumer Protection der FTC. Auch Vizebürgermeisterin Julie Su, ehemalige kommissarische Arbeitsministerin, unterstützt das Vorhaben. Lina Khan, heute Vorsitzende des Aufsichtsgremiums des Economic Development Board der Stadt, ist durch ihre frühere Arbeit in der Biden-Regierung mit dem Team verbunden.
Warum es wichtig ist
Wird die Regelung verabschiedet, müssen New Yorker weniger Zeit in endlosen Bot-Antworten verbringen und können schneller einen echten Menschen erreichen. Sie könnte Unternehmen landesweit außerdem dazu bewegen, ihre Supportsysteme umzugestalten, um Bußgelder zu vermeiden. Solange der Stadtrat noch nicht abgestimmt hat, ist unklar, wie schnell die Vorgabe durchgesetzt wird.
