纽约市拟规定：AI客服答不上来时须转接人工

纽约市于2026年10月20日宣布一项新的消费者保护规定提案。该提案要求，使用AI客服聊天机器人的企业在机器人无法处理用户请求时，必须为用户接通真人客服。企业还必须告知用户当前正在与机器人对话，并提供清晰的转接人工客服选项。违规行为可能会受到处罚，每起罚款起价为525美元。

谁在推动这项计划？

这项规定由市长佐兰·马姆达尼政府提出。纽约市消费者保护专员塞缪尔·莱文此前曾担任联邦贸易委员会（FTC）消费者保护局局长。曾任代理劳工部长的副市长朱莉·苏也支持这项举措。现任纽约市经济发展委员会主席的莉娜·汗，则因曾在拜登政府任职而与这支团队有所关联。