La ville de New York a annoncé une nouvelle règle de protection des consommateurs le 20 octobre 2026. La proposition obligerait les entreprises qui utilisent des chatbots d’assistance fondés sur l’IA à mettre les appelants en relation avec une personne si le robot ne peut pas répondre à leur demande. Les entreprises devraient aussi informer les utilisateurs qu’ils échangent avec un robot et leur proposer une solution simple pour parler à un agent humain. Les infractions pourraient être sanctionnées par des amendes à partir de 525 $ par incident.
Qui est à l’origine de cette mesure ?
La règle émane de l’administration du maire Zohran Mamdani. Samuel Levine, commissaire municipal à la protection des consommateurs, a auparavant dirigé le Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. La maire adjointe Julie Su, ancienne secrétaire au Travail par intérim, soutient également la mesure. Lina Khan, aujourd’hui présidente du conseil d’administration de l’agence municipale de développement économique, est associée à l’équipe pour avoir travaillé sous l’administration Biden.
Pourquoi c'est important
Si la règle est adoptée, les New-Yorkais passeront moins de temps à tourner en rond avec des réponses de robots et pourront joindre plus vite une vraie personne. Elle pourrait aussi inciter des entreprises de tout le pays à revoir leurs systèmes d’assistance pour éviter les amendes. Tant que le conseil municipal ne se sera pas prononcé, on ne saura pas à quelle échéance l’obligation sera appliquée.
