New York City kondigde op 20 oktober 2026 een nieuwe regel voor consumentenbescherming aan. Het voorstel verplicht bedrijven die AI-chatbots inzetten voor klantenservice om bellers door te verbinden met een medewerker als de bot hun verzoek niet kan afhandelen. Bedrijven moeten gebruikers ook laten weten dat ze met een bot praten en een duidelijke mogelijkheid bieden om over te stappen naar een menselijke medewerker. Overtredingen kunnen worden bestraft met boetes vanaf $525 per geval.
Wie zit er achter het plan?
De regel komt van de regering van burgemeester Zohran Mamdani. Samuel Levine, de commissaris voor consumentenbescherming van de stad, leidde eerder het Bureau of Consumer Protection van de FTC. Ook loco-burgemeester Julie Su, voormalig waarnemend minister van Arbeid, steunt het plan. Lina Khan, nu voorzitter van de raad van bestuur van de Economic Development Board van de stad, is via haar eerdere werk voor de regering-Biden aan het team verbonden.
Waarom het ertoe doet
Als de regel wordt aangenomen, zitten New Yorkers minder lang vast in eindeloze antwoorden van bots en kunnen ze sneller een medewerker bereiken. De maatregel kan bedrijven in het hele land er ook toe aanzetten hun klantenservice aan te passen om boetes te voorkomen. Totdat de gemeenteraad erover stemt, is onduidelijk hoe snel de verplichting wordt gehandhaafd.
