New York, 20 Ekim 2026’da tüketiciyi korumaya yönelik yeni bir kural önerisi açıkladı. Öneri, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri sohbet botları kullanan şirketleri, botun talebi yanıtlayamaması durumunda arayanları canlı bir görevliye bağlamakla yükümlü kılacak. İşletmeler ayrıca kullanıcıları bir botla görüştükleri konusunda bilgilendirmek ve insan bir temsilciye ulaşmaları için açık bir seçenek sunmak zorunda olacak. İhlallerde olay başına $525’ten başlayan para cezaları uygulanabilecek.
Planın arkasında kim var?
Kural, Belediye Başkanı Zohran Mamdani yönetiminden geliyor. Kentin tüketiciyi koruma komiseri Samuel Levine, daha önce FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu’nu yönetmişti. Çalışmayı, Çalışma Bakanlığı görevini vekâleten yürütmüş olan Belediye Başkan Yardımcısı Julie Su da destekliyor. Şu anda kentin Ekonomik Kalkınma Kurulu başkanı olan Lina Khan ise Biden yönetimindeki geçmiş çalışmaları nedeniyle ekiple bağlantılı.
Neden önemli
Kural kabul edilirse New Yorklular sonsuz bot yanıtlarında daha az zaman kaybedecek ve gerçek bir kişiye daha hızlı ulaşabilecek. Şirketlerin para cezalarından kaçınmak için müşteri destek sistemlerini ülke çapında yeniden tasarlamasına da yol açabilir. Belediye meclisi oylama yapana kadar şartın ne kadar hızlı uygulanacağı belirsiz.
