New York City presenterade den 20 oktober 2026 ett nytt förslag till konsumentskyddsregel. Förslaget skulle tvinga företag som använder AI-drivna kundtjänstchattbottar att koppla den som ringer vidare till en riktig person om boten inte kan svara på frågan. Företagen måste också informera användarna om att de pratar med en bot och erbjuda en tydlig väg vidare till en mänsklig kundtjänstmedarbetare. Överträdelser kan leda till böter på minst $525 per tillfälle.
Vilka står bakom förslaget?
Regeln kommer från borgmästare Zohran Mamdanis administration. Samuel Levine, stadens konsumentskyddskommissionär, ledde tidigare FTC:s konsumentskyddsbyrå. Biträdande borgmästare Julie Su, tidigare tillförordnad arbetsmarknadsminister, stöder också förslaget. Lina Khan, numera styrelseordförande för stadens Economic Development Board, har koppling till teamet genom sitt tidigare arbete under Bidenadministrationen.
Varför det spelar roll
Om regeln antas slipper New York-bor fastna lika länge i ändlösa botsvar och kan snabbare få kontakt med en riktig person. Den kan också få företag i hela landet att göra om sina kundtjänstsystem för att undvika böter. Innan stadsfullmäktige röstar är det oklart hur snart kraven kommer att börja gälla.
