Nueva York anunció el 20 de octubre de 2026 una nueva norma de protección al consumidor. La propuesta obligaría a las empresas que usan chatbots de atención al cliente basados en IA a poner en contacto con una persona a quienes llamen si el bot no puede resolver su solicitud. Las empresas también deberán avisar a los usuarios cuando estén hablando con un bot y ofrecerles una opción clara para pasar a un agente humano. Las infracciones podrían sancionarse con multas a partir de $525 por caso.
¿Quién impulsa el plan?
La norma es una iniciativa de la administración del alcalde Zohran Mamdani. Samuel Levine, comisionado de protección al consumidor de la ciudad, dirigió anteriormente la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. La vicealcaldesa Julie Su, exsecretaria interina de Trabajo, también respalda la iniciativa. Lina Khan, ahora presidenta de la junta de la Junta de Desarrollo Económico de la ciudad, está vinculada al equipo por su trabajo previo en la administración de Biden.
Por qué importa
Si se aprueba la norma, los neoyorquinos pasarán menos tiempo atrapados en respuestas interminables de bots y podrán comunicarse más rápido con una persona. También podría llevar a empresas de todo el país a rediseñar sus sistemas de atención para evitar multas. Hasta que vote el concejo municipal, no está claro con qué rapidez se aplicará el requisito.
