A cidade de Nova York anunciou uma nova regra de proteção ao consumidor em 20 de outubro de 2026. A proposta obrigaria empresas que usam chatbots de atendimento ao cliente com IA a encaminhar os usuários a uma pessoa quando o bot não conseguir atender à solicitação. As empresas também teriam de informar quando o usuário estiver falando com um bot e oferecer uma opção clara para falar com um atendente. As infrações poderiam ser punidas com multas a partir de $525 por ocorrência.
Quem está por trás do plano?
A regra é uma iniciativa da administração do prefeito Zohran Mamdani. Samuel Levine, comissário municipal de proteção ao consumidor, já chefiou o Bureau of Consumer Protection da FTC. A vice-prefeita Julie Su, ex-secretária interina do Trabalho, também apoia a proposta. Lina Khan, hoje presidente do conselho do Economic Development Board da cidade, está ligada à equipe por seu trabalho anterior no governo Biden.
Por que importa
Se a regra for aprovada, os nova-iorquinos passarão menos tempo presos a respostas intermináveis de bots e poderão falar mais rapidamente com uma pessoa. A medida também pode levar empresas de todo o país a reformular seus sistemas de atendimento para evitar multas. Até que o conselho municipal vote, não está claro quando a exigência começará a ser aplicada.
