20 октября 2026 года Нью-Йорк объявил о новом предложении по защите потребителей. Согласно ему, компании, использующие чат-боты на базе ИИ для обслуживания клиентов, должны будут соединять звонящих с живым оператором, если бот не может помочь. Компании также должны сообщать пользователям, что они общаются с ботом, и предоставлять понятный способ переключиться на сотрудника. За нарушения могут назначать штрафы от $525 за каждый случай.
Кто стоит за этой инициативой?
Предложение выдвинула администрация мэра Зорана Мамдани. Сэмюэл Левин, уполномоченный города по защите потребителей, ранее возглавлял Бюро по защите потребителей Федеральной торговой комиссии США (FTC). Инициативу также поддерживает заместитель мэра Джули Су, бывшая исполняющая обязанности министра труда. Лина Хан, ныне председатель совета городского Управления экономического развития, связана с командой благодаря работе в администрации Байдена.
Почему это важно
Если правило примут, жителям Нью-Йорка не придётся подолгу получать от ботов бесконечные однотипные ответы — они смогут быстрее связаться с человеком. Это также может подтолкнуть компании по всей стране перестроить системы поддержки, чтобы избежать штрафов. Пока городской совет не проголосовал, неясно, как скоро требование начнут применять.
