New York City ने 20 अक्टूबर, 2026 को उपभोक्ता संरक्षण का एक नया नियम प्रस्तावित किया। इसके तहत AI से चलने वाले ग्राहक-सेवा चैटबॉट इस्तेमाल करने वाली कंपनियों को, अगर बॉट किसी अनुरोध का जवाब न दे पाए, तो कॉल करने वाले को किसी कर्मचारी से जोड़ना होगा। कंपनियों को यह भी बताना होगा कि उपयोगकर्ता बॉट से बात कर रहे हैं और किसी मानव एजेंट तक पहुँचने का स्पष्ट विकल्प देना होगा। नियम तोड़ने पर हर मामले में कम से कम $525 का जुर्माना लग सकता है।
इस योजना के पीछे कौन है?
यह नियम मेयर Zohran Mamdani के प्रशासन की ओर से आया है। शहर के उपभोक्ता संरक्षण आयुक्त Samuel Levine पहले FTC के Bureau of Consumer Protection का नेतृत्व कर चुके हैं। पूर्व कार्यवाहक श्रम मंत्री Deputy Mayor Julie Su भी इस पहल का समर्थन करती हैं। शहर के Economic Development Board की मौजूदा अध्यक्ष Lina Khan का इस टीम से जुड़ाव Biden प्रशासन में उनके पहले के काम के कारण है।
यह क्यों मायने रखता है
अगर यह नियम लागू हुआ, तो New York के लोगों को बॉट के बार-बार दिए जाने वाले बेकार जवाबों में कम समय बिताना पड़ेगा और वे जल्दी किसी असली व्यक्ति तक पहुँच सकेंगे। जुर्माने से बचने के लिए कंपनियाँ देशभर में अपनी ग्राहक सहायता प्रणालियों को नए सिरे से तैयार कर सकती हैं। नगर परिषद के मतदान तक यह स्पष्ट नहीं है कि नियम कितनी जल्दी लागू होगा।
